Retningslinjer for frakt

Fraktpolicy

Takk for at du handler hos Nuvella! Vi er forpliktet til å tilby deg pålitelig frakt over hele Europa. Nedenfor finner du detaljer om vår fraktprosess. Ved å legge inn en bestilling hos Nuvella, erkjenner og godtar du vilkårene i denne fraktpolicyen.

Frakttider

• Behandlingstid: Alle bestillinger behandles innen 1-3 virkedager. Bestillinger behandles, sendes eller leveres ikke i helger eller på offentlige helligdager.
• Fraktid: Etter behandling tar leveringen vanligvis 6-10 virkedager. I noen tilfeller — avhengig av destinasjonsland, tollbehandling og transportørforhold — kan leveringen ta opptil 20 virkedager.
• Total estimert levering: Vennligst tillat opptil 20 virkedager totalt (behandling pluss frakt) fra bestillingsdato for at bestillingen skal ankomme. Det store flertallet av bestillinger ankommer godt innenfor dette tidsrommet; 20-virkedagersgrensen er et maksimumsestimat, ikke en typisk leveringstid.

Disse tidsrammene er estimater basert på god tro og er ikke garantert. Leveringstiden begynner når bestillingen er behandlet og overlevert til transportøren, ikke når bestillingen er lagt inn.

Fraktpriser

• Vi tilbyr gratis standardfrakt på alle bestillinger. Frakt er inkludert uten ekstra kostnad ved utsjekk.
• Eventuelle tollavgifter, importskatter eller håndteringsgebyrer som kan gjelde for visse destinasjoner, er separate fra frakt og er kundens ansvar (se Internasjonale bestillinger nedenfor).

Bestillingssporing

Når bestillingen din er sendt, vil du motta en bekreftelses-e-post med et sporingsnummer. Du kan bruke dette sporingsnummeret til å følge forsendelsens fremdrift. Vi oppfordrer deg sterkt til å beholde denne e-posten og spore bestillingen din, da sporingsinformasjonen er det primære beviset på levering.

Fraktdestinasjoner

• Vi sender for øyeblikket til EU og andre land i Europa.
• Vennligst merk at enkelte land kan ha ekstra tollavgifter, importrestriksjoner eller forlenget leveringstid utenfor vår kontroll.
• Vennligst sørg for at du oppgir en fullstendig og gyldig leveringsadresse. Vi kan ikke garantere levering til ufullstendige eller feilformatert adresser.

Fraktleverandører

Vi bruker etablerte, sporbare fraktleverandører for å sikre at bestillingen din kan følges fra avsendelse til levering. Den spesifikke leverandøren som brukes for din bestilling kan variere avhengig av destinasjon og vil bli oppgitt i din fraktbekreftelses-e-post.

Forsinkelser i frakt

Selv om vi gjør vårt beste for å sikre rettidig levering, er Nuvella ikke ansvarlig for forsinkelser forårsaket av fraktleverandøren eller omstendigheter utenfor vår rimelige kontroll, inkludert men ikke begrenset til ekstremvær, naturhendelser, offentlige helligdager, transportørens etterslep, streiker eller tollbehandling og inspeksjoner. Slike forsinkelser kvalifiserer ikke en bestilling som tapt eller ikke levert, og de estimerte leveringstidene ovenfor kan forlenges tilsvarende.

Internasjonale og grensekryssende bestillinger

• For bestillinger sendt over grenser kan du være ansvarlig for tollavgifter, importskatter eller andre gebyrer pålagt av destinasjonslandet. Disse avgiftene bestemmes av lokale myndigheter, er ikke inkludert i produkt- eller fraktprisen, og er kundens eneansvar.
• Nuvella har ingen kontroll over disse avgiftene og kan ikke forutsi deres størrelse. Nekting av å betale gjeldende tollavgifter kan føre til at bestillingen returneres eller kasseres av transportøren, noe vi ikke er ansvarlige for.
• Internasjonale og grensekryssende frakttider kan variere, og vi er ikke ansvarlige for forsinkelser på grunn av tollbehandling.

Endringer i bestilling

Når en bestilling er behandlet, kan den ikke endres eller modifiseres. Hvis du trenger å oppdatere bestillingen din, vennligst kontakt oss så snart som mulig på gethelpherestore@gmail.com. Vi vil gjøre vårt beste for å hjelpe, men endringer kan ikke garanteres etter at en bestilling er behandlet.

Manglende, tapte eller skadede varer

Hvis bestillingen din ankommer skadet, mangler en vare, eller ikke ankommer innen estimert leveringstid, vennligst kontakt oss på gethelpherestore@gmail.com slik at vi kan hjelpe med å løse problemet. Der sporingen viser at en bestilling er levert til den oppgitte adressen, eller der en bestilling er forsinket eller holdt tilbake på grunn av transportør- eller tollhåndtering, anses ikke bestillingen som tapt, og Nuvella er ikke ansvarlig for ny utsendelse eller refusjon i slike tilfeller. Vennligst tillat hele den estimerte leveringstiden (opptil 20 virkedager) før en bestilling behandles som potensielt tapt.

Kundens ansvar

Vennligst sørg for at leveringsadressen din er korrekt og fullstendig før du fullfører bestillingen. Nuvella er ikke ansvarlig for bestillinger sendt til feil, utdaterte eller ufullstendige adresser oppgitt av kunden, inkludert bestillinger som blir forsinket, returnert eller tapt som følge av dette. Hvis du tror du har oppgitt en feil adresse, vennligst kontakt oss umiddelbart på gethelpherestore@gmail.com slik at vi kan forsøke å hjelpe før bestillingen sendes. Når en bestilling er sendt, kan ikke adresseendringer garanteres.