Versand

Versandrichtlinie

Vielen Dank, dass Sie bei Nuvella einkaufen! Wir sind bestrebt, Ihnen einen zuverlässigen Versand in ganz Europa zu bieten. Nachfolgend finden Sie die Details zu unserem Versandprozess. Mit der Aufgabe einer Bestellung bei Nuvella erkennen Sie die Bedingungen dieser Versandrichtlinie an und stimmen ihnen zu.

Versandzeiten

• Bearbeitungszeit: Alle Bestellungen werden innerhalb von 1-3 Werktagen bearbeitet. Bestellungen werden an Wochenenden oder Feiertagen nicht bearbeitet, versandt oder zugestellt.
• Versandzeit: Nach der Bearbeitung dauert die Lieferung in der Regel 6-10 Werktage. In einigen Fällen – abhängig vom Zielland, der Zollabfertigung und den Bedingungen des Versanddienstleisters – kann die Lieferung bis zu 20 Werktage dauern.
• Gesamtschätzung der Lieferzeit: Bitte rechnen Sie ab dem Datum Ihrer Bestellung mit bis zu 20 Werktagen insgesamt (Bearbeitung plus Versand), bis Ihre Bestellung eintrifft. Die überwiegende Mehrheit der Bestellungen trifft deutlich innerhalb dieses Zeitrahmens ein; die Angabe von 20 Werktagen ist eine maximale Schätzung, keine typische Lieferzeit.

Diese Zeitrahmen sind gut gemeinte Schätzungen und nicht garantiert. Die Lieferzeiten beginnen, sobald die Bestellung bearbeitet und an den Versanddienstleister übergeben wurde, nicht zum Zeitpunkt der Bestellung.

Versandkosten

• Wir bieten kostenlosen Standardversand für alle Bestellungen an. Der Versand ist beim Checkout ohne zusätzliche Kosten enthalten.
• Etwaige Zollgebühren, Einfuhrsteuern oder Bearbeitungsgebühren, die für bestimmte Ziele anfallen können, sind vom Versand getrennt und liegen in der Verantwortung des Kunden (siehe Internationale Bestellungen unten).

Sendungsverfolgung

Sobald Ihre Bestellung versandt wurde, erhalten Sie eine Bestätigungs-E-Mail mit einer Sendungsverfolgungsnummer. Mit dieser Nummer können Sie den Fortschritt Ihrer Sendung verfolgen. Wir empfehlen Ihnen dringend, diese E-Mail aufzubewahren und Ihre Bestellung zu verfolgen, da die Sendungsverfolgung der wichtigste Nachweis für die Lieferung ist.

Versandziele

• Wir versenden derzeit in die Europäische Union und andere Länder innerhalb Europas.
• Bitte beachten Sie, dass bestimmte Länder zusätzliche Zollgebühren, Einfuhrbeschränkungen oder verlängerte Lieferzeiten haben können, die außerhalb unserer Kontrolle liegen.
• Bitte stellen Sie sicher, dass Sie eine vollständige und gültige Versandadresse angeben. Wir können die Lieferung an unvollständige oder falsch formatierte Adressen nicht garantieren.

Versanddienstleister

Wir verwenden etablierte, nachverfolgbare Versanddienstleister, um sicherzustellen, dass Ihre Bestellung vom Versand bis zur Lieferung überwacht werden kann. Der für Ihre Bestellung verwendete spezifische Dienstleister kann je nach Zielort variieren und wird in Ihrer Versandbestätigungs-E-Mail angegeben.

Versandverzögerungen

Obwohl wir alles tun, um eine pünktliche Lieferung zu gewährleisten, ist Nuvella nicht verantwortlich für Verzögerungen, die durch den Versanddienstleister oder Umstände außerhalb unserer zumutbaren Kontrolle verursacht werden, einschließlich, aber nicht beschränkt auf extremes Wetter, Naturereignisse, Feiertage, Rückstände beim Dienstleister, Streiks oder Zollabfertigung und -kontrollen. Solche Verzögerungen qualifizieren eine Bestellung nicht als verloren oder nicht zugestellt, und die oben genannten geschätzten Lieferzeiten können entsprechend verlängert werden.

Internationale und grenzüberschreitende Bestellungen

• Bei grenzüberschreitenden Bestellungen können Sie für Zollgebühren, Einfuhrsteuern oder andere vom Zielland erhobene Gebühren verantwortlich sein. Diese Gebühren werden von den lokalen Behörden festgelegt, sind nicht im Produkt- oder Versandpreis enthalten und liegen in der alleinigen Verantwortung des Kunden.
• Nuvella hat keine Kontrolle über diese Gebühren und kann deren Höhe nicht vorhersagen. Die Weigerung, anfallende Zollgebühren zu zahlen, kann dazu führen, dass die Bestellung vom Versanddienstleister zurückgeschickt oder entsorgt wird, wofür wir nicht verantwortlich sind.
• Internationale und grenzüberschreitende Versandzeiten können variieren, und wir sind nicht verantwortlich für Verzögerungen aufgrund der Zollabfertigung.

Bestelländerungen

Sobald eine Bestellung bearbeitet wurde, kann sie nicht mehr geändert oder modifiziert werden. Wenn Sie Ihre Bestellung aktualisieren müssen, kontaktieren Sie uns bitte so schnell wie möglich unter gethelpherestore@gmail.com. Wir werden unser Bestes tun, um zu helfen, aber Änderungen können nach der Bearbeitung einer Bestellung nicht garantiert werden.

Fehlende, verlorene oder beschädigte Artikel

Wenn Ihre Bestellung beschädigt ankommt, ein Artikel fehlt oder nicht innerhalb des geschätzten Lieferzeitraums eintrifft, kontaktieren Sie uns bitte unter gethelpherestore@gmail.com, damit wir das Problem lösen können. Wenn die Sendungsverfolgung zeigt, dass eine Bestellung an die angegebene Adresse geliefert wurde, oder wenn eine Bestellung aufgrund von Versanddienstleister- oder Zollabfertigung verzögert oder zurückgehalten wird, gilt die Bestellung nicht als verloren, und Nuvella ist in diesen Fällen nicht für eine erneute Lieferung oder Rückerstattung verantwortlich. Bitte lassen Sie den vollen geschätzten Lieferzeitraum (bis zu 20 Werktage) verstreichen, bevor eine Bestellung als möglicherweise verloren betrachtet wird.

Kundenverantwortung

Bitte stellen Sie sicher, dass Ihre Versandadresse korrekt und vollständig ist, bevor Sie Ihre Bestellung abschließen. Nuvella ist nicht verantwortlich für Bestellungen, die an falsche, veraltete oder unvollständige Adressen geliefert werden, die vom Kunden angegeben wurden, einschließlich Bestellungen, die dadurch verzögert, zurückgesendet oder verloren gehen. Wenn Sie glauben, eine falsche Adresse eingegeben zu haben, kontaktieren Sie uns bitte umgehend unter gethelpherestore@gmail.com, damit wir versuchen können zu helfen, bevor die Bestellung versandt wird. Sobald eine Bestellung versandt wurde, können Adresskorrekturen nicht garantiert werden.