Leveringspolitik

Forsendelsespolitik

Tak fordi du handler hos Nuvella! Vi er forpligtet til at levere pålidelig forsendelse i hele Europa. Nedenfor finder du detaljer om vores forsendelsesproces. Ved at afgive en ordre hos Nuvella anerkender og accepterer du vilkårene i denne forsendelsespolitik.

Forsendelsestider

• Behandlingstid: Alle ordrer behandles inden for 1-3 hverdage. Ordrer behandles, sendes eller leveres ikke i weekender eller på helligdage.
• Forsendelsestid: Efter behandling tager leveringen typisk 6-10 hverdage. I nogle tilfælde — afhængigt af destinationslandet, toldbehandling og transportørens forhold — kan leveringen tage op til 20 hverdage.
• Samlet estimeret levering: Venligst tillad op til 20 hverdage i alt (behandling plus forsendelse) fra den dato, din ordre afgives, for at din ordre kan ankomme. Størstedelen af ordrer ankommer langt inden for denne periode; 20 hverdage er et maksimumsestimat, ikke en typisk leveringstid.

Disse tidsrammer er skøn baseret på god tro og er ikke garanterede. Leveringstider starter, når ordren er behandlet og overgivet til transportøren, ikke på det tidspunkt, ordren afgives.

Forsendelsespriser

• Vi tilbyder gratis standardforsendelse på alle ordrer. Forsendelse er inkluderet uden ekstra omkostninger ved kassen.
• Eventuelle toldafgifter, importskatter eller håndteringsgebyrer, der kan gælde for visse destinationer, er separate fra forsendelsen og er kundens ansvar (se Internationale ordrer nedenfor).

Ordresporing

Når din ordre er afsendt, modtager du en bekræftelsesmail med et sporingsnummer. Du kan bruge dette sporingsnummer til at følge din forsendelses fremgang. Vi opfordrer kraftigt til, at du gemmer denne mail og følger din ordre, da sporingsoplysninger er det primære bevis for levering.

Forsendelsesdestinationer

• Vi sender i øjeblikket til Den Europæiske Union og andre lande i Europa.
• Bemærk venligst, at visse lande kan have yderligere toldafgifter, importrestriktioner eller forlængede leveringstider uden for vores kontrol.
• Sørg for at angive en komplet og gyldig leveringsadresse. Vi kan ikke garantere levering til ufuldstændige eller forkert formaterede adresser.

Forsendelsesfirmaer

Vi bruger etablerede, sporbare forsendelsesfirmaer for at sikre, at din ordre kan følges fra afsendelse til levering. Den specifikke transportør, der bruges til din ordre, kan variere afhængigt af din destination og vil blive angivet i din forsendelsesbekræftelsesmail.

Forsinkelser i forsendelsen

Selvom vi gør alt for at sikre rettidig levering, er Nuvella ikke ansvarlig for forsinkelser forårsaget af transportøren eller af omstændigheder uden for vores rimelige kontrol, herunder men ikke begrænset til ekstremt vejr, naturbegivenheder, helligdage, transportørens efterslæb, strejker eller toldbehandling og inspektioner. Sådanne forsinkelser kvalificerer ikke en ordre som tabt eller ikke leveret, og de estimerede leveringstider ovenfor kan forlænges tilsvarende.

Internationale og grænseoverskridende ordrer

• For ordrer sendt på tværs af grænser kan du være ansvarlig for toldafgifter, importskatter eller andre gebyrer pålagt af destinationslandet. Disse afgifter fastsættes af lokale myndigheder, er ikke inkluderet i produkt- eller forsendelsesprisen og er kundens ene ansvar.
• Nuvella har ingen kontrol over disse afgifter og kan ikke forudsige deres størrelse. Afvisning af at betale gældende toldafgifter kan resultere i, at ordren returneres eller kasseres af transportøren, hvilket vi ikke er ansvarlige for.
• Internationale og grænseoverskridende forsendelsestider kan variere, og vi er ikke ansvarlige for forsinkelser på grund af toldbehandling.

Ændringer af ordre

Når en ordre er behandlet, kan den ikke ændres eller modificeres. Hvis du har brug for at opdatere din ordre, bedes du kontakte os så hurtigt som muligt på gethelpherestore@gmail.com. Vi vil gøre vores bedste for at hjælpe, men ændringer kan ikke garanteres efter, at en ordre er behandlet.

Manglende, tabte eller beskadigede varer

Hvis din ordre ankommer beskadiget, mangler en vare eller ikke ankommer inden for den estimerede leveringstid, bedes du kontakte os på gethelpherestore@gmail.com, så vi kan hjælpe med at løse problemet. Hvor sporing viser en ordre som leveret til den angivne adresse, eller hvor en ordre er forsinket eller tilbageholdt på grund af transportørens eller toldens håndtering, betragtes ordren ikke som tabt, og Nuvella er ikke ansvarlig for genforsendelse eller refundering under disse omstændigheder. Venligst tillad den fulde estimerede leveringstid (op til 20 hverdage), før en ordre behandles som potentielt tabt.

Kundens ansvar

Sørg for, at din leveringsadresse er korrekt og komplet, inden du fuldfører din ordre. Nuvella er ikke ansvarlig for ordrer sendt til forkerte, forældede eller ufuldstændige adresser angivet af kunden, herunder ordrer, der forsinkes, returneres eller mistes som følge heraf. Hvis du mener, at du har indtastet en forkert adresse, bedes du kontakte os straks på gethelpherestore@gmail.com, så vi kan forsøge at hjælpe, inden ordren sendes. Når en ordre er afsendt, kan adressekorrektioner ikke garanteres.