Toimituskäytäntö

Toimitusehdot

Kiitos, että asioit Nuvellassa! Olemme sitoutuneet tarjoamaan luotettavan toimituksen koko Euroopassa. Alla on tiedot toimitusprosessistamme. Tekemällä tilauksen Nuvellalta hyväksyt ja sitoudut näihin toimitusehtoihin.

Toimitusajat

• Käsittelyaika: Kaikki tilaukset käsitellään 1-3 arkipäivän kuluessa. Tilauksia ei käsitellä, lähetetä tai toimiteta viikonloppuisin tai pyhäpäivinä.
• Toimitusaika: Käsittelyn jälkeen toimitus kestää tyypillisesti 6-10 arkipäivää. Joissakin tapauksissa – riippuen kohdemaasta, tullin käsittelystä ja kuljetusolosuhteista – toimitus voi kestää jopa 20 arkipäivää.
• Arvioitu kokonaiskesto: Salli tilauksesi saapumiselle enintään 20 arkipäivää (käsittely ja toimitus yhteensä) tilauksen tekemisestä. Suurin osa tilauksista saapuu hyvin tämän ajan puitteissa; 20 arkipäivän luku on maksimiaika, ei tyypillinen toimitusaika.

Nämä aikataulut ovat hyvän tahdon arvioita eivätkä ole takuita. Toimitusajat alkavat, kun tilaus on käsitelty ja luovutettu kuljetusyhtiölle, eivät tilauksen tekemishetkellä.

Toimituskulut

• Tarjoamme ilmaisen perustoimituksen kaikille tilauksille. Toimitus sisältyy hintaan ilman lisäkustannuksia kassalla.
• Mahdolliset tullimaksut, tuontiverot tai käsittelykulut, jotka voivat koskea tiettyjä kohteita, ovat erillisiä toimituskuluista ja asiakkaan vastuulla (katso kansainväliset tilaukset alla).

Tilausten seuranta

Kun tilauksesi on lähetetty, saat vahvistussähköpostin, joka sisältää seurantakoodin. Voit käyttää tätä koodia lähetyksesi etenemisen seuraamiseen. Suosittelemme vahvasti, että säilytät tämän sähköpostin ja seuraat tilaustasi, sillä seuranta on ensisijainen toimitustodistus.

Toimituskohteet

• Toimitamme tällä hetkellä Euroopan unionin alueelle ja muihin Euroopan maihin.
• Huomioithan, että tietyissä maissa voi olla lisätullimaksuja, tuontirajoituksia tai pidempiä toimitusaikoja, joihin meillä ei ole vaikutusmahdollisuutta.
• Varmistathan, että toimitusosoitteesi on täydellinen ja oikea. Emme voi taata toimitusta puutteellisiin tai virheellisesti muotoiltuihin osoitteisiin.

Toimituskuljetusyritykset

Käytämme vakiintuneita, seurattavia kuljetusyrityksiä varmistaaksemme, että tilauksesi voidaan seurata lähetyksestä toimitukseen. Käytetty kuljetusyritys voi vaihdella kohdemaan mukaan ja se ilmoitetaan toimitusvahvistussähköpostissa.

Toimitusviiveet

Vaikka pyrimme varmistamaan toimituksen ajallaan, Nuvella ei ole vastuussa kuljetusyrityksen tai kohtuullisen hallintamme ulkopuolisten olosuhteiden, kuten äärimmäisten sääolosuhteiden, luonnonilmiöiden, pyhäpäivien, kuljetusyrityksen ruuhkien, lakkojen tai tullin käsittelyn ja tarkastusten aiheuttamista viiveistä. Tällaiset viiveet eivät oikeuta tilausta menetetyksi tai toimittamattomaksi, ja yllä mainittuja arvioituja toimitusaikoja voidaan pidentää vastaavasti.

Kansainväliset ja rajat ylittävät tilaukset

• Rajat ylittävissä tilauksissa saatat olla vastuussa tullimaksuista, tuontiveroista tai muista kohdemaassa perittävistä maksuista. Nämä maksut määrää paikalliset viranomaiset, ne eivät sisälly tuotteen tai toimituksen hintaan ja ovat asiakkaan yksin vastuulla.
• Nuvella ei voi vaikuttaa näihin maksuihin eikä ennustaa niiden määrää. Tullimaksujen maksamatta jättäminen voi johtaa tilauksen palauttamiseen tai hävittämiseen kuljetusyrityksen toimesta, mistä emme ole vastuussa.
• Kansainväliset ja rajat ylittävät toimitusajat voivat vaihdella, emmekä ole vastuussa tullin käsittelystä johtuvista viiveistä.

Tilausmuutokset

Kun tilaus on käsitelty, sitä ei voi muuttaa tai muokata. Jos haluat päivittää tilaustasi, ota meihin yhteyttä mahdollisimman pian osoitteessa gethelpherestore@gmail.com. Teemme parhaamme auttaaksemme, mutta muutoksia ei voida taata tilauksen käsittelyn jälkeen.

Puuttuvat, kadonneet tai vahingoittuneet tuotteet

Jos tilauksesi saapuu vahingoittuneena, jokin tuote puuttuu tai tilaus ei saavu arvioidussa toimitusajassa, ota meihin yhteyttä osoitteessa gethelpherestore@gmail.com, jotta voimme auttaa asian ratkaisemisessa. Jos seuranta näyttää tilauksen toimitetuksi annettuun osoitteeseen tai jos tilaus viivästyy tai pidätetään kuljetusyrityksen tai tullin käsittelyn vuoksi, tilausta ei pidetä kadonneena, eikä Nuvella ole vastuussa uudelleenlähetyksestä tai hyvityksestä näissä tilanteissa. Salli koko arvioitu toimitusaika (enintään 20 arkipäivää) ennen kuin tilausta pidetään mahdollisesti kadonneena.

Asiakkaan vastuu

Varmistathan, että toimitusosoitteesi on oikea ja täydellinen ennen tilauksen tekemistä. Nuvella ei ole vastuussa tilauksista, jotka on lähetetty virheellisiin, vanhentuneisiin tai puutteellisiin osoitteisiin, mukaan lukien viivästykset, palautukset tai katoamiset, jotka johtuvat asiakkaan antamista tiedoista. Jos uskot antaneesi virheellisen osoitteen, ota meihin välittömästi yhteyttä osoitteessa gethelpherestore@gmail.com, jotta voimme yrittää auttaa ennen tilauksen lähettämistä. Kun tilaus on lähetetty, osoitteen korjauksia ei voida taata.